모바일 앱으로 변한 팀홀튼 롤업 이벤트, 야무지게 쓰고있는 어른들은 얼마나 될까?

모바일 앱 사용이 어려운 사람들이 가까운 주변에 있을지도 모릅니다.

같이 일하는 아저씨 자리에 팀홀튼 컵이 늘고있는 느낌이 들어서 둘러보니 컵들이 여러개 모아져있었다. 팀홀튼 롤업 이벤트가 모바일로 바뀌어서 모르니까 일단 모으신 것 같았다. 도와드리고 싶은 마음에 앱을 다운받으시거나, 점원에게 이야기 해서 리워드카드를 만들어보시라 알려드렸다. 부모님 연령층 이상은 이런거 알려드려도 번거로워서 귀찮다는 식으로 말씀하곤 하시지만 어려워하고 많이들 두려워 하시는 것 느낌이 들었다. 글쓴이에게 앱 사용할 줄 알면 저 컵들 갖다 쓰라고 하시는데 구매할 때 사용하는 앱이나 리워드카드로 갯수가 세어지기때문에 안될거라고 하니 컵을 다 버리시는 모습이 안타까웠다.

 

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팀홀튼에서 2021년 4월4일 까지 모바일로 롤업 이벤트를 하고있다. 

 

 

다양한 연령층이 편하게 애용하는 ‘국민다방’ 팀홀튼이 꾸준히 진행하는 롤업 이벤트는 일회용 커피컵의 말려진 부분을 펼쳐서 경품당첨을 확인하는 그야말로 음료 컵이 있으면 누구든 참여 가능해서 음료를 마신 후에도 소소한 재미와 두근거림을 느낄 수 있는 이벤트다.

 

 

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컵을 아무리 뒤져도 경품은 커녕 꽝조차 나오지 않는다.

 

 

코로나 바이러스가 생겨난 이후 위생상의 문제로 대신 생각해 낸 모바일, 온라인 이벤트이겠지만 모든사람이 스마트폰을 사용하는 것도 아니고, 데이터를 사용하는 것도 아니고, 기계 다루는 것이 익숙한 것도 아닌데 점점 온라인화, 모바일화가 됨에 따라 누군가는 점차 소외되어 가는 느낌이 들어서 씁쓸한 마음이 들었다. 팀홀튼 이야기를 예로 들었지만 많은 가게들이 점점 앱 사용 활성화를 위한 노력을 하고있어서 어느 한 곳의 문제라기 보다는 시대의 흐름에 따라 생겨나는 문제점이 아닐까 싶다.

 

 

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이번 모바일 이벤트는 꽝이 없다. 최소 5포인트를 준다. 노란색 버튼에 롤업 할 수 있는 횟수 (음료 마신 갯수)가 쓰여있다.

 

 

글쓴이는 사실 모바일 앱 주문이 더 편한 사람 중 하나이다. 바쁜 시간에 줄 설 필요 없이 미리 주문 할 수도 있고, 복잡한 주문이나 여러가지를 주문할 때 말로 장황하게 할 필요가 없으며, 주문 기록이 남으므로 결과물이 다른 경우 일처리를 깔끔하게 할 수 있어서 점원과 마찰이 생길 일이 크게 없다. 다양한 이벤트를 바로 접할 수 있고, 앱을 통해 제공하는 쿠폰과 포인트를 잘 이용하면 조금 더 저렴하게 먹을 수 있기도 하다. 

 

 

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손가락으로 컵의 말린부분을 위로 쓸어올리면 롤업이 된다. 

 

 

하지만 사용이 어려운 사람들은 그런 혜택을 누릴 수 없고, 있는지조차 모르는 사람도 많을 것이다. 그리고 그 소비자들의 상당수가 훨씬 더 꾸준하고 오래된 고객들일 것이라는 생각에 감정이입을 해보니 소외감과 왠지모를 배신감(?)이 드는건 나 또한 언젠가 이런 경험을 하게 될 것이라는 느낌적인 느낌이 들어서일까.

 

 

앱 사용하기 어려운 사람이 가장 쉽게 포인트 혜택을 받을 수 있는 법:

  • 실물 리워드 카드(physical Tims Rewards card)를 점원에게 요청해서 가지고 다닌다. 
  • 계산 전에 점원이 리워드 카드가 있냐고 묻거든 이 리워드 카드를 찍어서 포인트를 적립한 후 계산한다 - 포인트카드에 돈을 충전해두고 차감하는 방식도 있지만 포인트만 모으고 계산은 따로 현금이나 개인 카드로도 가능하다.
  • 7번 정도 주문 하면 한 번 무료로 커피나 티를 마실 수 있다. 점원이 때가되면 알아서 도와주는 것 같다 -한 번 계산할 때마다 10포인트씩 모이고, 70포인트가 모이면 뜨거운 커피나 티를 무료로 마실 수 있기 때문. (30분 이후에 주문해야 포인트를 다시 모을 수 있다.)
  • 나중에 앱을 사용할 수 있게 되면 앱에 이미 가지고 있는 실물 카드 고유번호를 연결시킬 수 있다. 

 

 

팀홀튼 리워드 카드에 대한 자세한 설명: 

https://www.timhortons.ca/timsrewards

 

 

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